Orquestación de procesos con IA
La torre de control de sus procesos.
Personas, agentes de IA y sistemas en un mismo caso, bajo control. Cada caso avanza y cada decisión se puede demostrar.
- PQR
- Validación documental
- Onboarding
- Crédito
- Operaciones a medida
Control de operaciónProceso · Validación documentalRepresentación conceptual basada en capacidades del producto.
Entiende contenido, intención y documentos.
Coordina reglas, personas, agentes y sistemas.
Demuestra cada paso, decisión y evidencia.
Mejora con una traza que revela dónde actuar.
Problemas que resolvemos
Empiece por el proceso que hoy pierde tiempo, contexto o control.
eCatch convierte necesidades conocidas en soluciones configurables. No necesita descubrir primero qué módulo comprar: el punto de partida es el resultado que su operación necesita.
Servicio al ciudadano y al cliente
PQR y solicitudes
Que cada solicitud tenga responsable, plazo y respuesta.
Ver cómo se implementaDocumentos completos y consistentes
Validación documental
Concentre la validación y separe las excepciones.
Ver cómo se implementaVinculación de personas y empresas
Onboarding
Acompañe cada vinculación sin perseguir documentos.
Ver cómo se implementaOriginación y preparación de expedientes
Fábrica de crédito
Ordene la solicitud antes de que llegue a decisión.
Ver cómo se implementaFlujos configurables
Procesos documentales
Convierta trabajo disperso en un proceso gobernable.
Ver cómo se implementaPlantillas de implementación
Un punto de partida visible para cada solución.
Explore el problema, el resultado buscado y el recorrido inicial. La plantilla se ajusta después a sus reglas, participantes e integraciones.
Servicio al ciudadano y al cliente
Que cada solicitud tenga responsable, plazo y respuesta.
Cuando una PQR llega por varios canales, el verdadero riesgo no es recibirla: es perder el contexto, el plazo o la evidencia de lo que se respondió.
Una operación trazable desde la radicación hasta el cierre, con colas por responsabilidad y alertas sobre el trabajo que requiere atención.
- 1
Radicar
- 2
Clasificar
- 3
Asignar
- 4
Resolver
- 5
Responder y cerrar
Documentos completos y consistentes
Concentre la validación y separe las excepciones.
Revisar documentos manualmente mezcla casos simples con excepciones, multiplica devoluciones y hace difícil explicar por qué una validación fue aceptada o rechazada.
Un flujo que recibe, reconoce, valida y dirige a revisión humana lo que realmente necesita criterio, conservando la evidencia del resultado.
- 1
Recibir
- 2
Reconocer
- 3
Validar reglas
- 4
Revisar excepción
- 5
Entregar resultado
Vinculación de personas y empresas
Acompañe cada vinculación sin perseguir documentos.
Los ingresos se detienen cuando la información llega incompleta, las aprobaciones viven en correos y nadie tiene una vista única del avance.
Un recorrido visible para solicitar datos, validar documentos, gestionar aprobaciones y saber qué falta antes de activar la relación.
- 1
Solicitar datos
- 2
Recibir soportes
- 3
Validar
- 4
Aprobar
- 5
Activar
Originación y preparación de expedientes
Ordene la solicitud antes de que llegue a decisión.
Una fábrica de crédito pierde capacidad cuando documentos, validaciones, análisis y subsanaciones no comparten el mismo expediente ni la misma prioridad.
Casos preparados de forma consistente, con separación de funciones, recorrido auditable y visibilidad sobre el cuello de botella operativo.
- 1
Solicitar
- 2
Completar expediente
- 3
Validar
- 4
Analizar
- 5
Decidir y notificar
Flujos configurables
Convierta trabajo disperso en un proceso gobernable.
Muchos procesos comparten el mismo patrón: reciben contenido, extraen información, toman decisiones, generan documentos y los publican o archivan.
Una base configurable para construir el proceso específico sin crear una aplicación diferente para cada área o cliente.
- 1
Recibir
- 2
Clasificar
- 3
Procesar
- 4
Aprobar
- 5
Publicar o archivar
Canales conversacionales conectados al proceso
Un proceso que también puede llamar, escuchar y actuar.
La conversación no queda aislada en una grabación. eCatch puede iniciar una interacción desde un caso, interpretar el resultado y devolverlo al flujo para continuar, escalar o solicitar revisión humana.
Solicitar demostración de vozUna cita o gestión requiere contacto.
El proceso solicita la interacción.
El agente escucha, pregunta y confirma.
Confirma, reprograma, cancela o transfiere.
eCatch actualiza el caso y conserva evidencia.
AgenteHola, llamo para confirmar su cita de mañana a las 9:00 a. m.
PersonaNecesito moverla para la tarde.
AgentePuedo ofrecerle 3:30 o 4:15. ¿Cuál le funciona mejor?
De una conversación a una oportunidad accionable.
El agente presenta la oferta autorizada, identifica interés, registra la intención y transfiere a una persona cuando la decisión necesita criterio comercial.
- Guion y alcance definidos por el proceso
- Resultado ligado al cliente y al caso
- Excepciones visibles para el equipo
No promete cobros, descuentos ni decisiones fuera de las reglas aprobadas.
Plantillas, no aplicaciones rígidas
Una base estándar. Su operación, configurada con gobierno.
La plantilla evita empezar desde cero, pero no oculta las decisiones que importan: roles, reglas, datos, documentos, integraciones, permisos y criterios de publicación.
Descubrir
Proceso actual, dolor, volumen, participantes, excepciones y restricciones.
Configurar
Workflow, colas, formularios, documentos, reglas, roles y automatizaciones.
Publicar
Una versión acordada entra en operación con alcance y responsabilidades claras.
Medir y ajustar
La traza muestra carga, espera, desviaciones y oportunidades de mejora.
La velocidad importa, pero una implementación defendible exige entender datos, seguridad, integraciones y gobierno antes de producción.
El motor de procesos que sostiene cada solución
Del modelo del proceso al trabajo diario, sin perder el contexto.
Módulo
Configuración
Donde se modelan procesos, colas, formularios, reglas, plazos y permisos, y se publican versiones controladas sin programar una aplicación por cliente.
Módulo
Operación
Donde su equipo trabaja los casos por colas, supervisa la operación y consulta la traza de cada decisión.
Un solo eCatch, en la nube o en su infraestructura.
En modalidad SaaS o instalado en infraestructura dedicada, eCatch incluye los módulos de Operación y Configuración.
Modelador de procesos
Diseñe etapas, colas, transiciones, tareas humanas y acciones automáticas en un modelador visual. Versione y publique cambios de forma controlada.
Reglas y decisiones
Validaciones y reglas de negocio configurables definen rutas, asignaciones y excepciones sin escribir código.
Plazos y escalamiento
Cada cola tiene su acuerdo de servicio, semáforo y escalamiento cuando un caso se acerca al vencimiento.
Gestión documental
Documentos, versiones, metadatos y contenido permanecen ligados al caso que los necesita.
Formularios y datos
Capture y valide información dentro del proceso, sin separar el formulario de la decisión.
Trabajo por colas
Cada persona encuentra lo que debe resolver según proceso, etapa, prioridad y permisos.
Control operativo
Observe entradas, resultados, antigüedad, vencimientos, riesgo y recorrido de los casos.
Auditoría y permisos
Sepa quién actuó, qué decidió y qué podía consultar; la bitácora está protegida contra alteraciones.
Integraciones
Conectores con correo, almacenamiento, mensajería y sistemas empresariales, además de webhooks para eventos del proceso.
Lucía · asistencia en contexto
Ayuda cuando la persona la necesita. No decide a escondidas.
Lucía puede explicar por qué un caso está detenido, resumir su contexto y sugerir el siguiente paso. Cuando se solicita asistencia de IA, propone valores para revisión sin crear permisos ni aplicar cambios por su cuenta.
Una decisión comprobable
Vea su proceso antes de comprometer una transformación completa.
Demostración contextual
Recorremos un caso del prospecto, no un catálogo de módulos.
Solicitar demostración ↗Piloto acotado
Definimos proceso, participantes, datos, integraciones y medición.
Diseñar un piloto ↗Implementación mediante partner
eCatch puede llegar de forma directa o con un partner responsable de diseñar, implantar u operar la solución.
Hablemos de su proceso